Memória e diretrizes
A página Memória é onde você lê o que um agente viveu e corrige como ele se comporta.
O histórico
Escolha um agente e você vê a linha do tempo dele: mensagens trocadas em todos os canais, arquivos recebidos e gerados, e as habilidades que ele aprendeu ao longo do caminho.
É onde você vai quando precisa responder "por que ele respondeu aquilo?". A resposta quase sempre está no histórico — uma instrução anterior, um arquivo mal interpretado, uma habilidade que se aplicou onde não devia.
Diretrizes
Uma diretriz é uma instrução permanente, escrita em português, que muda o comportamento do agente daquele momento em diante.
Diretrizes são para correção de rumo:
A partir de agora, sempre responda em português, mesmo que perguntem em inglês.
Nunca prometa prazo de entrega sem conferir o estoque antes.
Quando não souber, diga que não sabe. Não estime.
Diretriz, habilidade ou persona?
As três mudam comportamento, e é fácil confundir:
| Para quê | Exemplo | |
|---|---|---|
| Persona | Quem o agente é, de forma estável | "Você é o analista financeiro da empresa." |
| Habilidade | Um procedimento com passos | "Como emitir a segunda via de um boleto." |
| Diretriz | Uma correção ou regra que passa a valer sempre | "Nunca envie boleto de outro CNPJ." |
A regra prática: se você está corrigindo algo que o agente fez errado, é diretriz. Se está ensinando um procedimento novo, é habilidade. Se está mudando quem ele é, é persona.
Como a diretriz é aplicada
Ao salvar, a Bia envia a diretriz para o servidor e ela passa a compor as instruções do agente, com precedência sobre a persona — é por isso que serve para corrigir. O painel mostra quando ela foi efetivamente aplicada no servidor.
Uma diretriz vale até você removê-la. Se o comportamento mudou e você não sabe por quê, a lista de diretrizes é o primeiro lugar para olhar.
Busca no histórico
A memória é pesquisável por significado, não só por palavra exata: procurar por "reclamação de entrega" encontra conversas sobre atraso no pedido mesmo sem essas palavras.
O que a Bia guarda
O histórico fica no armazenamento do seu negócio. Você pode desligar esse registro, ou apontá-lo para o seu próprio banco de dados. Veja Credenciais e privacidade.
Próximos passos
- Habilidades — ensinar procedimentos.
- Arquivos — os arquivos que aparecem no histórico.