Habilidades
Uma habilidade é um procedimento que o agente sabe executar — escrito em texto, não em código. "Como fechar o caixa do dia", "como formatar um relatório de vendas", "como responder um pedido de reembolso".
A biblioteca
Em Biblioteca ficam todas as habilidades disponíveis:
- As que vêm com a Bia — um catálogo curado, mantido por nós. As habilidades que chegam ao seu servidor são as do preset que você escolheu na instalação, e cada habilidade viaja junto com o agente que a usa: o agente Outbound Sales traz as de prospecção e reativação, o agente de Suporte traz as de triagem, e assim por diante. O preset Full Library instala o catálogo inteiro; os presets de assistente (Pessoal e Executiva) começam sem habilidades — o assistente já sabe conversar, agendar e lembrar sem elas. Você pode habilitar qualquer outra depois, a qualquer momento.
- As suas — escritas por você para o seu negócio.
- As que o próprio agente escreveu — ao resolver um problema novo, um agente pode registrar o procedimento para reusar depois.
Habilitar uma habilidade
Você escolhe o alcance:
- Para o negócio inteiro — todos os agentes, em todos os servidores, passam a ter.
- Para um agente só — na página do agente, na aba de habilidades.
Ao habilitar, a Bia envia a habilidade para o servidor. Costuma chegar em cerca de um minuto; a página mostra quando foi instalada.
Escrever a sua
Uma habilidade é um documento com um título, uma descrição de quando usar, e os passos. A descrição é o que o agente lê para decidir se aquela habilidade se aplica ao pedido — é a parte que mais importa.
Escreva:
Quando usar: o cliente pede a segunda via de um boleto.
- Confirme o CNPJ do cliente.
- Busque o boleto em aberto mais recente.
- Se houver mais de um em aberto, pergunte qual antes de enviar.
- Nunca envie boleto de outro CNPJ, mesmo que peçam.
Repare no passo 4. Uma habilidade boa diz o que não fazer, porque é isso que evita o erro caro.
O núcleo continua atual
As habilidades do núcleo se atualizam sozinhas nos seus servidores, sem apagar o que foi aprendido localmente. Se você cancelar a Bia, elas param de receber atualizações e congelam na última versão — mas continuam funcionando. Os agentes não perdem o que sabem.
Próximos passos
- Memória e diretrizes — a diferença entre uma habilidade e uma diretriz.
- Agendamentos — rodar uma habilidade em horário fixo.